SONDERLY™ Refund Policy

(The French version follows the English version/ La version française suit la présente version anglaise)

REFUNDS

  1. REFUND REQUESTS. All requests for refunds under this policy must be made in writing and sent by e-mail to the following e-mail address:

    ContactUs@ Sonderly.io

    Requests for refunds must include the following information:

    • Your first and last name as it appears on your Sonderly.io profile
    • Your e-mail address as it appears on your Sonderly.io profile
    • The name of the course which your cancellation request relates to
    • The date of purchase of the course
    • The Transaction ID for the purchase (if available)

    Requests for refunds which are missing any of the required information will not be processed by Sonderly and may result in you losing your eligibility to claim a refund.

  2. INDIVIDUAL PURCHASES. The provisions of this Section 2 only apply if you have used the Site to register and pay on an individual basis for your own account for any live or recorded training or instruction, or for attendance at any events, offered or sponsored by Sonderly or its licensors. This section does not apply if your registration has been paid for you by your employer or by a third-party organization.

    (a) Course Cancellations. For cancellations of online courses, Sonderly will refund the full amount of your payment provided that your refund request is received by Sonderly within seven (7) days of the date of purchase. Requests for refunds which are submitted after this date will not be processed.

    (b) Recorded Content. For recorded content (including any accompanying written materials), Sonderly will refund the full amount of your payment provided that:
    (i) your cancellation is received by Sonderly within seven (7) days of the date of purchase (requests for refunds which are submitted after this date will not be processed), and
    (ii) the recorded content has not been unlocked or activated.

    (c) Pre-Ordered Content. For recorded content which is pre-ordered and is not generally available at the time of purchase, Sonderly will refund the full amount of your payment if your refund request is received at least 24 hours prior to the general release of your pre-ordered content. Requests for refunds which are submitted after this time will not be processed.

    (d) Hosted Content. For content hosted by Sonderly on the Site but provided by third party organizations:
    (i) If the event is cancelled by Sonderly, Sonderly will refund the full amount of your payment.
    (ii) If you wish to cancel your attendance at the event, Sonderly will refund your payment as follows:
    (a) For cancellations which are received by Sonderly more than 30 days prior to the start date of the event, Sonderly will refund the full amount of your payment.
    (b) For cancellations which are received by Sonderly more than seven (7) days and up to and including 30 days prior to the start date of the event, Sonderly will refund 50% of the amount of your payment.
    (c) For cancellations which are received by Sonderly during the seven (7) day period prior to the start of the event, no refund will be made.

     

  3. GROUP / CORPORATE PURCHASES. The provisions of this Section 3 only apply for bulk purchases made by groups or organizations.

    (a) Course Cancellations. For course cancellations, Sonderly will refund to you the amount paid by you for the applicable number of ordered units which your refund request relates to provided that:
    (i) your refund request specifies the number of units in the order which you wish to cancel, and
    (ii) your refund request is received by Sonderly within seven (7) days of the date of purchase (requests for refunds which are submitted after this date will not be processed),

    (b) Recorded Content. For recorded content (including any accompanying written materials), Sonderly will refund to you the amount paid by you for the applicable number of ordered units which your refund request relates to provided that:
    (i) your notice of cancellation specifies the number of units in the order which you wish to cancel,
    (ii) your notice of cancellation is received by Sonderly within seven (7) days of the date of purchase (requests for refunds which are submitted after this date will not be processed), and
    (iii) the recorded content in any unit for which a refund has been requested by you has not been unlocked or activated.

    (c) Pre-Ordered Content. For recorded content which is pre-ordered and is not generally available at the time of purchase, Sonderly will refund the amount paid by you for the applicable number of ordered units which your refund request relates to provided that:
    (i) your notice of cancellation specifies the number of units in the order which you wish to cancel, and
    (ii) your refund request is received at least 24 hours prior to the general release of your pre-ordered content (requests for refunds which are submitted after this date will not be processed).

    (d) Hosted Content. For content hosted by Sonderly on the Site but provided by third party organizations:

    (i) If the event is cancelled by Sonderly, Sonderly will refund the full amount of your payment.

    (ii) For all other cancellations, Sonderly will refund to you all or a portion of
    the amount paid by you for the applicable number of ordered units which your refund request relates to as follows:

    • For cancellations which are received by Sonderly more than 30 days prior to the start date of the event, Sonderly will refund the full amount of your payment.

    • For cancellations which are received by Sonderly more than seven (7) days and up to and including 30 days prior to the start date of the event, Sonderly will refund 50% of the amount of your payment.

    • For cancellations which are received by Sonderly during the seven (7) day period prior to the start of the event, no refund will be made.

     

  4. NO LIABILITY FOR EXPENSES RELATING TO ATTENDANCE. Sonderly will not be liable to any individual purchaser, or any group or organization, for any amounts paid or incurred by you, your group or your organization, or any member of your group or organization, to attend at any course or event offered by Sonderly. This includes any amounts paid or incurred for travel, accommodation or living costs, or the cost of supplies, materials or equipment.

(La version française )

Politique de remboursement de SONDERLY™

REMBOURSEMENTS 

  1. DEMANDES DE REMBOURSEMENT. Toute demande de remboursement faite en vertu de la présente politique doit être soumise par écrit à l’adresse courriel suivante :

    ContactUs@ Sonderly.io

    Les demandes de remboursement doivent comprendre les renseignements suivants :

    • Votre prénom et votre nom de famille tel qu’ils apparaissent sur votre profil Sonderly.io
    • Votre adresse courriel telle qu’elle apparait sur votre profil Sonderly.io
    • Le nom du cours visé par votre demande d’annulation
    • La date d’achat du cours
    • Le numéro de transaction de l’achat (si disponible)

    Les demandes de remboursement qui ne contiennent pas tous les renseignements requis ne seront pas traitées par Sonderly, et vous pourriez perdre votre droit de réclamer un remboursement.

     

  2. ACHATS INDIVIDUELS. Les dispositions du présent article 2 s’appliquent uniquement si vous avez utilisé le site pour vous inscrire à une formation ou à un perfectionnement en direct ou en différé, ou pour assister à tout évènement proposé ou commandité par Sonderly ou par ses concédants, et pour payer individuellement votre propre compte. Cet article ne s’applique pas si votre inscription a été payée en votre nom par votre employeur ou par un tiers.

    a) Annulations de cours. En ce qui concerne l’annulation de cours en ligne, Sonderly remboursera la totalité de votre paiement à condition que Sonderly reçoive votre demande de remboursement dans les sept (7) jours suivant la date d’achat. Les demandes de remboursement soumises après cette date ne seront pas traitées.

    b) Contenu enregistré. En ce qui concerne le contenu enregistré (y compris les documents écrits qui l’accompagnent), Sonderly remboursera la totalité de votre paiement, à condition que :
    (i) Sonderly reçoive votre demande d’annulation dans les sept (7) jours suivant la date d’achat (les demandes de remboursement soumises après cette date ne seront pas traitées),
    (ii) le contenu enregistré n’ait pas été déverrouillé ou activé.

    c) Contenu précommandé. En ce qui concerne le contenu enregistré précommandé et qui n’est généralement pas disponible au moment de l’achat, Sonderly remboursera la totalité de votre paiement si Sonderly reçoit votre demande de remboursement au moins 24 heures avant la sortie générale du contenu précommandé. Les demandes de remboursement soumises après cette date ne seront pas traitées.

    d) Contenu hébergé. En ce qui concerne le contenu hébergé par Sonderly sur le Site, mais fourni par des tiers :
    (i) Si Sonderly annule l’évènement, Sonderly remboursera la totalité de votre paiement.
    (ii) Si vous souhaitez annuler votre participation à un évènement, Sonderly remboursera votre paiement comme suit :
    a) En ce qui concerne les demandes d’annulation que Sonderly reçoit plus de 30 jours avant le début de l’évènement, Sonderly remboursera la totalité de votre paiement.
    b) En ce qui concerne les demandes d’annulation que Sonderly reçoit plus de sept (7) jours et jusqu’à 30 jours avant le début de l’évènement, Sonderly remboursera 50 % du montant de votre paiement.
    c) En ce qui concerne les demandes d’annulation que Sonderly reçoit au cours des sept (7) jours avant le début de l’évènement, aucun remboursement ne sera effectué.

     

  3. ACHATS DE GROUPE/D’ENTREPRISE. Les dispositions du présent article 3 s’appliquent uniquement aux achats en bloc faits par des groupes ou des organisations.

    a) Annulations de cours. En ce qui concerne l’annulation de cours, Sonderly remboursera le montant que vous avez payé pour le nombre d’unités commandées visées par votre demande de remboursement, à condition que :
    (i) votre demande de remboursement précise le nombre d’unités dans l’ordre d’annulation désiré,
    (ii) Sonderly reçoive votre demande de remboursement dans les sept (7) jours suivant la date d’achat (les demandes de remboursement soumises après cette date ne seront pas traitées).

    b) Contenu enregistré. En ce qui concerne le contenu enregistré (y compris les documents écrits qui l’accompagnent), Sonderly remboursera le montant que vous avez payé pour le nombre d’unités commandées visées par votre demande de remboursement, à condition que :
    (i) votre avis d’annulation précise le nombre d’unités dans l’ordre d’annulation désiré,
    (ii) Sonderly reçoive votre avis d’annulation dans les sept (7) jours suivant la date d’achat (les demandes de remboursement soumises après cette date ne seront pas traitées),
    (iii) le contenu enregistré dans toute unité pour laquelle vous avez demandé un remboursement n’ait pas été déverrouillé ou activé.

    c) Contenu précommandé. En ce qui concerne le contenu enregistré précommandé et qui n’est généralement pas disponible au moment de l’achat, Sonderly remboursera le montant que vous avez payé pour le nombre d’unités commandées visées par votre demande de remboursement, à condition que :

    (i) votre avis d’annulation précise le nombre d’unités dans l’ordre d’annulation désiré,
    (ii) votre demande de remboursement soit reçue au moins 24 heures avant la sortie générale du contenu précommandé (les demandes de remboursement soumises après cette date ne seront pas traitées).

    d) Contenu hébergé. En ce qui concerne le contenu hébergé par Sonderly sur le Site, mais fourni par des tiers :

    (i) Si Sonderly annule l’évènement, Sonderly remboursera la totalité de votre paiement.

    (ii) En ce qui concerne toute autre annulation, Sonderly remboursera la totalité ou une partie du montant que vous avez payé pour le nombre d’unités commandées visées par votre demande de remboursement comme suit :

    • En ce qui concerne les demandes d’annulation que Sonderly reçoit plus de 30 jours avant le début de l’évènement, Sonderly remboursera la totalité de votre paiement.

    • En ce qui concerne les demandes d’annulation que Sonderly reçoit plus de sept (7) jours et jusqu’à 30 jours avant le début de l’évènement, Sonderly remboursera 50 % du montant de votre paiement.

    • En ce qui concerne les demandes d’annulation que Sonderly reçoit au cours des sept (7) jours avant le début de l’évènement, aucun remboursement ne sera effectué.

     

  4. AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LES DÉPENSES LIÉES À LA PARTICIPATION. Sonderly n’est pas responsable envers un acheteur individuel, ou un groupe ou une organisation des montants payés ou engagés par vous, votre groupe ou votre organisation, ou par tout membre de votre groupe ou de votre organisation pour assister à un cours ou à un évènement proposé par Sonderly. Cela comprend les montants payés ou engagés pour les frais de déplacement, d’hébergement ou de subsistance, ou le cout des fournitures, du matériel ou de l’équipement.